明天回家啦，行程详见签名档。祝大家圣诞快乐，新年快乐！最近太多琐事，太累了，过一段再总结~

隆重庆祝lg四门功课，3A,1A+!希望偶这个学期也可以硕果累累……

Merry Christmas and Happy New Year，all dear friends!

PR是一门科学，更是一门艺术，作为management 和communication的结合体，PR关乎的是长远发展的问题。最近在做case study，关于crisis的，发现其实组织与公众的关系处理跟人际关系的处理方式有很多共通之处，结合自身interpersonal relationship的经历，更是深有感悟。就拿最常见的和最受企业重视的crisis management 来讲，企业在面对突发事件的时候，通常会有一些较为固定的有效危机公关的准则和模式，这些准则确切的讲是从大量成功的危机公关案例中总结汲取出来的，既而被广泛的推广和应用。每一条准则都看似简单，但面临危机和冲突的时候能够真正有效利用的却未必在多数。利用水平的高低，解决问题的程度，转危为安的效果，见证公关的艺术。“危机”具有两面性，“危”中有“机”，处理不好，可能由此形象受损，关系破裂；但要处理得当，可能会成为一个好的转折点，一个改善关系的机遇。

人与人的关系也未尝不是如此。 我们讲relationship building is a long time on going process. 但往往会因为一些突发事件而受到威胁，可以戏称为“人际危机”。撇开感情的因素不论，单从理性的角度讲，我们完全可以借助企业危机公关的处理准则。按照危机的发展阶段简单列一下看：

1. Develop quality relationship and prevent crisis. 关系的好坏程度决定了对于危机的承受程度。如果一个企业平时积累了好的reputation，那它在面临危机的时候就不会那么不堪一击。quality relationshp一个很重要的outcome 就是trust。 而trust又是所有关系的根本。人际关系也是一样，好的关系即使在面临危机的时候受到威胁，但也会因trust而获得缓冲的余地。危机有很多种，天灾人祸，往往不受人控制。但优秀的企业往往有健全的预警机制。作为“人际危机”，或许最好的预警方式就是出口出手作决定前三分思考了。

2. Act timely and promptly. 一旦遇到危机，缺少经验的企业往往慌了手脚，面对各方压力不知从何处落手，延误了危机处理得最好的时机。人际危机也是如此，有时碍于面子，或者计较对错，再或者所谓的“让双方冷静一下”，其实都不是最好的处理方式。危机发生的时候，往往是信息不对称的。保持按兵不动，增加了uncertainty，容易产生猜疑和误解，继而危及感情和关系。最好的方式是DO SOMETHING。 当然不是辩解，不是重新争论是非，而是—

3. Accept responsibility and accountability. 危机发生的时候往往会产生消极的后果，对于企业而言，可能是惨重的经济损失甚至生命损失。这个时候无论是什么原因，天灾或者人祸，只要是跟企业有关系，企业要做的一定是接受责任。强生的泰诺危机可以算一个经典案例。及时承认错误，接受责任，缓解了公众的offensiveness。人际危机何尝不是如此？如果有冲突或者矛盾，导致危机，一定不是单方面的原因。不管谁是发起者，这个时候最应该做的不是推卸责任，不是辩解谁的责任大或小，而是及时承认错误，遏制危机的进一步发展，控制局面。敢于接受责任，体现的是moral dimension. 没有解决不了的问题，没有过不了的坎，关键在于心态，在于自己的道德准则。

4.Complete openness and honesty。危机发生之后，对于企业而言，面对着强大的媒体压力。媒体对危机事件总是热衷的。如果企业不直接真诚的面对媒体，发布信息，媒体和公众会以为企业在刻意隐瞒，继而会寻找其他的消息源，导致谣言的产生。Honesty是信任的根本，真相总会大白于天下的。如果在这个时候欺骗媒体和公众，企业相当于自断后路。欺骗，是对感情和关系的最大伤害。因此，NEVER LIE. 对于人际关系也一样。危机发生的时候，要open to 你的public，你的亲人朋友，以及危机的victim，open导致信息的顺畅流动，大家的意见有时或许可以给你醍醐灌顶的启发。在与危机的受害者， 关系的另一端沟通的时候，务必真诚，这个时候说一句谎话，相当于平时说一万句。在信任最脆弱的时候，一定要小心呵护。

5.Corrective action. 发生危机的时候，除了口头上的道歉和接受责任之外，重要的是要在行动上有所体现。比如，强生及时回收所有的泰诺产品，SK2及时下线（当然SK2不是一个成功案例），找到问题的根源所在之后，要尽快地体现在纠正问题，遏制问题发展。这个Corrective action不仅要体现在危机发生的阶段，在接下来的remedy阶段，也需要不断投入努力。人际危机亦然。做一句相当于说十句。行动是最具有说服力的。针对问题源，在行动上及时纠正，比如改变说话的方式和相处的方式等等，或者采取某种特别行动进行弥补。

6. remedy and rebuild relationship--keep learning。大多数企业在经历过危机之后在public image 和reputation方面都会受到或轻或重的影响。当然，相当成功的危机处理案例例外。接下来是怎样收拾摊子，怎样重新获得公众的信任。除了corrective action之外，优秀的企业都会以某种方式告诉公众它从中汲取了经验，并在今后的发展当中进行改善，避免类似问题的出现。人际危机就更不用说了。生活还要继续，关系还要发展，有关系就有感情。感情不是按钮或者闸门，说止就止。大多数时候不管危机又多严重，我们都希望关系能够继续或者改善。所以在接下来的阶段，除了行动上的corrective action之外，我们需要进行深入反省，从中汲取经验教训，投入更多的感情和心力对关系进行维护和发展。

嗯，差不多能够借鉴的就这些了吧，呵呵。发现写了半年的英文文章，写中文反而不纯粹了。其实，关系是一门很大的学问，对于企业而言， 关系是无形资产，它所能产生的效益是无法衡量的。Employee relations, investor relations, media relations, community relations, government relations,每一种关系都会产生连环效应，影响企业的生存，更重要的是发展。更何况，中国是一个关系社会，企业深谙关系之道。只是很多时候对“关系”的定义有问题，当然这也根源于我们的政治，经济制度，另外还有上千前的文化传承。这个，就不评论了吧。

对于人际危机的处理，与企业危机不同的一点是含有太多感情因素。但是，这个不能算失败的人际危机的借口。毕竟，人是有理智，有智慧的动物．从我个人的感受，记住最总要的一句话：＂这个结果是我想要的吗？＂．如果不是，ＴＨＥＮ　ＤＯ　ＳＯＭＥＴＨＩＮＧ。　所有的一切都掌握在你手里，你想让它往哪个方向发展，它就会往哪个方向发展。当然，最重要的功夫还是在平时，话说回来，感情越深，关系越好，抵御危机的能力就越强。当然，危机还是能避免就避免才好。

我觉得我们家andrew绝对算一个人际危机的专家。哈哈， 因为他懂得防患于未然，一发现危机的苗头，马上就会采取行动，accept responsibility and take compensaton， appologize。然后最重要的是corrective action。无论什么问题，指出一次之后他都会改，^_^，在大家面前夸一下，以监督他再接再厉。

明天要考这门考试啦，最后一门，在这里攒点RP，哈哈。上次攒rp似乎有效果^_^。欢迎大家多踩踩，帮偶攒rp哈 ～～

加油加油加油加油！！！

我不知道我的生活发生了什么，眼泪止不住地往下流，胃刀绞一样的痛。我的反应我自己都没有想到， 无从解释。andrew焦急的等待，头像一直在闪，我却不知道如何说起。

一个人躲到洗手间哭得天昏地暗。不敢出声，因为我甚至不知如何向室友解释原因。无论是我伤害了我的朋友，还是我的朋友伤害了我，一推推的纸巾在提醒我麻木的神经，这，一定很严重。

或许，在有了andrew之后，我的确怠慢了曾经的朋友。或许，我的确在理所当然的享受权利，却无意识的抛弃了义务。或许，这是我对亲密的人总是口无遮拦，任性妄为的教训。可是，为什么andrew从来没有提醒我，是他太大度了，太忍受我， 太在意我？

我想，在意自己所在意的人说的每一句话是人之常情。有些话，对不同的人有不同的效果。但有些话对任何一个人都会有相同的效果。如果，这算一个教训，对于我，那就是：有些话对有的人可以说，但对有的人却不可以说，最亲密的人都不例外； 而有些话对任何人永远都不可以说，特别是你在意的人，与你亲密的人。雁过留痕，话过余音。改变一定会有的。

当大脑再次清醒过来的时候，我意识到自己所没有意识到的一些东西。随着时间的流逝，很多东西已经潜移默化的成为了自己的一部分。割弃，像分娩一样痛苦。最土的道理，到了要失去的时候才意识到它的可贵，它的意义和价值。所以，珍惜要从最早开始，一点一滴开始。如果你不珍惜它，它也不会珍惜你。但如果你珍惜它，它不珍惜你，或许可以重新考虑它的价值和意义。珍惜的方式，有很多种。这个，也是要因对象而异。

生气 <愤怒<难过 <伤心<悲哀<冷漠，不同的伤害程度可以导致不同的后果。如果不想导致最后一步，就从避免第一步开始吧。

考试前转个笑话攒rp

   看过的人不准回帖，哈哈～～笑一笑，十年少，祝自己明天考试顺利，顺祝外婆８４岁生日快乐！

  白羊座
　　妈妈经常叮嘱羊羊：“穿裙子时不可以荡秋千；不然，会被小男生看到里面的小内裤哦！”
　　有一天，羊羊高兴地对妈妈说：“今天我和小明比赛荡秋千，我赢了！”
　　妈妈生气地说：“不是告诉过你吗？穿裙子时不要荡秋千！”
　　羊羊骄傲地说：“可是我好聪明哦！我把里面的小内裤脱掉了，这样他就看不到我的小内裤了！”
　　（勇敢直率、敢做敢为的白羊）
　　金牛座
　　卖瓜小贩：“快来吃西瓜，不甜不要钱！”
　　饥渴的牛牛：“哇！太好了，老板，来个不甜的！”
　　（持家、想出轨又顾全自己的金牛）
　　双子座
　　妈妈叫双双起床：“快点起来！公鸡都叫好几遍了！”
　　双双说：“公鸡叫和我有什么关系？我又不是母鸡！”
　　（自我意识强烈、自行思维的双子）
　　巨蟹座
　　公车上，蟹蟹说：“今晚我要和妈妈睡！”
　　妈妈问道：“你将来娶了媳妇也和妈妈睡阿？”
　　蟹蟹不假思索：“嗯！”
　　妈妈又问：“那你媳妇怎么办？”
　　蟹蟹想了半天，说：“好办，让她跟爸爸睡！”
　　妈妈：“！＠＃＄％＾＆＊（……—”
　　再看爸爸，已经热泪盈眶啦！
　　（恋母情结、依恋的巨蟹）
　　狮子座
　　狮狮去参加奶奶的寿宴。到了吃寿包的时候，狮狮问：“我们为什么要吃这种像屁股的寿包？”
　　众人听了脸色大变。
　　接著狮狮拨开寿包，看看里面的豆沙，说：“奶奶，快看！里面还有大便！”
　　众人晕的晕，吐的吐。
　　（以自我感受、不怕旁人眼光的骄傲的狮子）
　　处女座
　　处处对肚脐很好奇，就问爸爸。
　　爸爸把脐带连著胎儿与母体的道理简单地讲了一下，说：“婴儿离开母体之后，医生把脐带减断，并打了一个结，後来就成了肚脐。”
　　处处：“那医生为什么不打个蝴蝶结？”
　　（好奇心强又追求完美的处女）
　　天秤座
　　父亲对天天说：“今天不要上学了，昨晚．．．你妈给你生了两个弟弟。你给老师说一下就行了。”
　　天天却回答：“爸爸，我只说生了一个；另一个，我想留著下星期不想上时再说！”
　　（聪明、权衡利弊的天平）
　　天蝎座
　　蝎蝎刚睡著，就叫蚊子叮了一口。
　　他起来赶蚊子，却怎么也赶不出去。没法，便指著蚊子说：“好吧，你不出去我出去！”边说边出了房间，把门使劲关严得意地说：“哼！我今晚不进屋，非把你饿死不可！”
　　（搞不懂、不按常理出牌的天蝎）
　　射手座
　　射射：“爸爸，为什么你有那么多白头发？”
　　爸爸：“因为你不乖，所以爸爸有好多白头发阿。”
　　射射：……（疑惑中）
　　射射：“那为什么爷爷全部都是白头发？”
　　爸爸：！＠＃＄％＾＆＊（……
　　（喜欢思考的射手）
　　摩羯座
　　一天，羯羯跟妈妈上街；走在路上，突然下起雨来。
　　妈妈拉过羯羯的小手，说：“下雨了，快往前跑阿！”
　　羯羯慢条斯理地问：“那前面就不下雨喽！？”
　　（明白现实懒得改变的摩羯）
　　水瓶座
　　瓶瓶问妈妈：“问什么称蒋先生为『先人』？”
　　妈妈说：“因为‘先人’是对死去的人的称呼。”
　　瓶瓶说：“那去世的奶奶是不是要叫『鲜奶』？”
　　（天生的另类、脑筋思考永远和常人不一样的水瓶）
　　双鱼座
　　爸爸给鱼鱼讲小时候经常挨饿的事。
　　听完後，鱼鱼两眼含泪，十分同情地问：“哦，爸爸，你是因为没饭吃才来我们家的吗？”
　　（富含丰富同情心、不分情况对象的双鱼）

   看过的人不准回帖，哈哈～～笑一笑，十年少，祝自己明天考试顺利，顺祝８４岁生日快乐！

  白羊座
　　妈妈经常叮嘱羊羊：“穿裙子时不可以荡秋千；不然，会被小男生看到里面的小内裤哦！”
　　有一天，羊羊高兴地对妈妈说：“今天我和小明比赛荡秋千，我赢了！”
　　妈妈生气地说：“不是告诉过你吗？穿裙子时不要荡秋千！”
　　羊羊骄傲地说：“可是我好聪明哦！我把里面的小内裤脱掉了，这样他就看不到我的小内裤了！”
　　（勇敢直率、敢做敢为的白羊）
　　金牛座
　　卖瓜小贩：“快来吃西瓜，不甜不要钱！”
　　饥渴的牛牛：“哇！太好了，老板，来个不甜的！”
　　（持家、想出轨又顾全自己的金牛）
　　双子座
　　妈妈叫双双起床：“快点起来！公鸡都叫好几遍了！”
　　双双说：“公鸡叫和我有什么关系？我又不是母鸡！”
　　（自我意识强烈、自行思维的双子）
　　巨蟹座
　　公车上，蟹蟹说：“今晚我要和妈妈睡！”
　　妈妈问道：“你将来娶了媳妇也和妈妈睡阿？”
　　蟹蟹不假思索：“嗯！”
　　妈妈又问：“那你媳妇怎么办？”
　　蟹蟹想了半天，说：“好办，让她跟爸爸睡！”
　　妈妈：“！＠＃＄％＾＆＊（……—”
　　再看爸爸，已经热泪盈眶啦！
　　（恋母情结、依恋的巨蟹）
　　狮子座
　　狮狮去参加奶奶的寿宴。到了吃寿包的时候，狮狮问：“我们为什么要吃这种像屁股的寿包？”
　　众人听了脸色大变。
　　接著狮狮拨开寿包，看看里面的豆沙，说：“奶奶，快看！里面还有大便！”
　　众人晕的晕，吐的吐。
　　（以自我感受、不怕旁人眼光的骄傲的狮子）
　　处女座
　　处处对肚脐很好奇，就问爸爸。
　　爸爸把脐带连著胎儿与母体的道理简单地讲了一下，说：“婴儿离开母体之后，医生把脐带减断，并打了一个结，後来就成了肚脐。”
　　处处：“那医生为什么不打个蝴蝶结？”
　　（好奇心强又追求完美的处女）
　　天秤座
　　父亲对天天说：“今天不要上学了，昨晚．．．你妈给你生了两个弟弟。你给老师说一下就行了。”
　　天天却回答：“爸爸，我只说生了一个；另一个，我想留著下星期不想上时再说！”
　　（聪明、权衡利弊的天平）
　　天蝎座
　　蝎蝎刚睡著，就叫蚊子叮了一口。
　　他起来赶蚊子，却怎么也赶不出去。没法，便指著蚊子说：“好吧，你不出去我出去！”边说边出了房间，把门使劲关严得意地说：“哼！我今晚不进屋，非把你饿死不可！”
　　（搞不懂、不按常理出牌的天蝎）
　　射手座
　　射射：“爸爸，为什么你有那么多白头发？”
　　爸爸：“因为你不乖，所以爸爸有好多白头发阿。”
　　射射：……（疑惑中）
　　射射：“那为什么爷爷全部都是白头发？”
　　爸爸：！＠＃＄％＾＆＊（……
　　（喜欢思考的射手）
　　摩羯座
　　一天，羯羯跟妈妈上街；走在路上，突然下起雨来。
　　妈妈拉过羯羯的小手，说：“下雨了，快往前跑阿！”
　　羯羯慢条斯理地问：“那前面就不下雨喽！？”
　　（明白现实懒得改变的摩羯）
　　水瓶座
　　瓶瓶问妈妈：“问什么称蒋先生为『先人』？”
　　妈妈说：“因为‘先人’是对死去的人的称呼。”
　　瓶瓶说：“那去世的奶奶是不是要叫『鲜奶』？”
　　（天生的另类、脑筋思考永远和常人不一样的水瓶）
　　双鱼座
　　爸爸给鱼鱼讲小时候经常挨饿的事。
　　听完後，鱼鱼两眼含泪，十分同情地问：“哦，爸爸，你是因为没饭吃才来我们家的吗？”
　　（富含丰富同情心、不分情况对象的双鱼）

Real Love is

The look in someone's eyes

that is meant for you alone,

  A gentle kiss

that says everthing will be okay,

A hand held in just the right way

at just the right time.

Real love is

A secret told by one heart

and guarded by another,

A belief that someone knows you

as no one else can,

The littele day-to-day acts

of thoughtfulness

that go unmentioned but not unnoticed.

Real love is

A feeling that no matther where you are,

the deepest part of you

remains with the one you love,

A dream that comes true

with time and trust and a little luck!

Real love is

A PROMISE OF FOREVER!

刚刚收到andrew的生日和圣诞礼物，惊喜，开心，幸福之余，还有感动……

相隔太平洋，身处世界的东西半球，andrew的努力让我四个月来从来没有感受过距离

在繁重的课业背后，在日渐逼近的生存发展的压力下，

在内心的最深处永远有一个声音：我们要一起努力，获得一生的幸福！

Thanks for all that you gave me and promise me. I believe "for ever".

嗯，幸福是需要代价，为了明天的和一生的幸福，今天要加油，要努力，要付出，No Pains, No gains.

    眨眼间，又是一个轮回，本来没怎么打算好好过这个生日的。期末的日子总是很紧张，虽然只有两门考试，但当了十几年学生的惯性还是让我打消了所有考试前消遣的念头。更何况Flora给我的艰巨任务尚处于攻坚阶段，暂时搁浅First Priority向来是我不主张的。可是，当十二月二号零点的钟声一响，andrew的祝福及时的从太平洋那头打过来，当苑仪神秘的将我中意的生日礼物show到我面前，当我得知lynn花了一下午的时间帮我挑礼物， 当我及时地看到amy, yin，yan,小红，翘翘的留言，廖胜的长途祝福短信，还有bs上熟悉的陌生的id的祝福时，我意识到，23岁的第一天，还是很特别的一天，因为，这一天，在我又长了一岁的一天，我感受到了爱人，知己和朋友们的关心， 感受到了幸福。

    麻木的似乎一下子被激活了。在buddy的“怂恿”下，我还是决定过一个不一样的，开心的生日。暂时搁浅了耗了我十个昼夜的心力的大工程，我们从九龙塘又一城，到尖沙嘴星光大道，最后又到铜锣湾时代广场，所有可能捡到快乐的地方都被我们逛遍了~。可怜lynn空了九个小时的肚子“陪君子”，最后终于在铜锣湾一期，香港有名的日式料理大开吃戒。难得开心，难得自己做东，为了犒劳buddy，我一口气点了六七个菜，最后证明我高估了我们的战斗能力，只能打包带回剩下的一半。还好，成了我今天的工作餐了~~

  之后，误打误撞，撞到了SOGO的名牌折扣场，横扫一气，半个小时的时间买了三件衣服，一件围巾，终于争取在0点前给23岁生日画上了一个圆满地句号。回到NTT,刚好0点过一分，生日的第一天，就这样开心的过去了。

今天继续那项大工程，终于赶在Flora从日本回来前把Draft写出来了，稍稍松一口气，明天开始另一个report和全面期末复习~~

  另外，在此公布，我跟lg将在1月4日抵达杭州，小憩几日，会会朋友怀怀旧，在杭州或者可能在那几日到杭州的朋友们做好准备哦！真的很想念大家，期待一个月后的见面~：）

  新的起点了，加油加油，嗯！